Saudações amigos.

A partir de hoje, vou falar um pouco de vendas. Particularmente é algo que eu adoro e me fascina.

Acredito que algumas habilidades são fundamentais, e todos podem desenvolver e aperfeiçoar. Este artigo é o primeiro de alguns em que pretendo descrever as habilidades e expor minha opinião.

Vamos começar então.

Acho que todo bom vendedor deve:

Se comunicar bem

Um bom vendedor deve dialogar com clareza, sem afobação. É importante falar olhando para o cliente e usando vocabulário de fácil compreensão para que a mensagem seja entendida com facilidade pelo comprador. Falar das vantagens daquela compra, por que adquirir este produto ou serviço vai ser diferencial na vida desta pessoa. O ato de se comunicar pode passar maior confiança. E o mais importante, um vendedor só vende o que ele mesmo compraria, pois ele realmente acredita nos benefícios daquele produto, se você vende o que não compra, que credibilidade esta passando?

Aguardo o comentário de vocês.

Até breve!

Bom pessoal, hoje vou falar um pouco sobre ATENDIMENTO.

Sim, esse a meu ver é o principal fator de sucesso de um negócio. É o que faz o cliente tomar uma decisão quando ele é bem abordado e atendido. Eu digo isso não somente durante um atendimento de uma oportunidade de venda, mas até no dia-a-dia de uma empresa, durante a execução de projetos e etc.

Mas infelizmente, em nosso país isso ainda é muito deixado de lado por todos e é impressionante como tem gente perdendo negócios com isso.

Às vezes, seu produto nem é o melhor do mundo, mas se o atendimento é bem feito, com certeza o cliente vai dar preferência a você.

Vou contar o que aconteceu comigo hoje.

Estava voltando de carro para minha casa por volta das 17:40. Até que, em uma das ruas que passava vi uma casa com uma placa da Netimoveis de aluga-se. Fiquei curioso para saber preço, parei o carro em frente e na hora liguei para o número.

Depois de chamar duas vezes a mulher atendeu e disse:

- Opez Pimenta Imóveis boa tarde, um minuto por favor… (Espera telefônica).

Ela falou tão rápido que acho que demorou 2 segundos para dizer a frase. Não deu pra compreender o nome correto Lopez Pimenta de tão afoita foi a atitude dela. Se eu não conhecesse a marca da empresa, ela teria perdido uma oportunidade de divulgar.

Após 2 minutos:

- sica, boa tarde! (Na verdade é Jéssica, mas ela continua falando rápido e nem o nome dela deu pra entender direito).

- Oi Jéssica, meu nome é Sérgio e passei em frente de um imóvel que achei interessante e queria saber mais informações. Peguei o telefone na placa de aluga-se e…

Nem esperou eu terminar e já disse durante 1 segundo:

- Há, é aluguel, espere… (espera telefônica)

Um minuto depois, uma pessoa que não se identificou me atendeu com uma voz do tipo “tem um filho da mãe me ligando no final do expediente para pegar informações quero ir embora…”. Nem um pouco animado:

- Pois não…

- Olá meu nome é Sérgio, qual o seu?

- Davi

- Oi Davi, eu estou passando aqui pela Rua Campos Sales com Genebra, e vi uma placa de aluga-se em uma casa e gostaria…

Ele me cortou e disse:

- Essa casa já foi alugada esta semana senhoorrrrrr…

- Há, mas qual foi o valor?

- Foram R$ 2.500,00 senhoorrrrrrr…

- Ah, que pena obriga… (tu tu tu tu – desligou na cara).

Se eu estivesse no lugar do corretor, primeiro iria atende o cliente com mais alegria, atenção e entusiasmo, sem pressa, procurando entender a necessidade que o cliente tem. Não iria deixar o cliente passar por três estágios e ouvir a resposta da empresa. Se realmente estivesse alugado, eu tentaria algo do tipo:

- Senhor Sérgio, infelizmente o imóvel já foi alugado, mas eu tenho umas opções semelhantes que podem até te interessar mais do que esta casa, por exemplo…

Se não vendesse, pelo menos uma boa impressão deixaria, não só minha como vendedor, mas também da empresa pela qual eu trabalho.

Uma atitude como esta que eu passei, pode não só manchar a imagem e a reputação da imobiliária, como também queimar o filme do profissional e deixar a rede mal falada.

E vocês, o que fariam? Vamos compartilhar opiniões. Me contem…

Franquias ou Franchising é um modelo de negócios que a cada dia ganha mais adeptos. Muitos empreendedores estão investindo nesta modalidade de negócio, mas afinal, será que vale a pena?

Antes de falar a respeito, vamos conceituar o que é uma franquia:

É uma estratégia utilizada em administração que tem como propósito um sistema de venda de licença, onde o franqueador (detentor da marca) cede ao franqueado (autorizado a explorar a marca) o direito de uso da sua marca ou patente, infraestrutura, know-how e direito de distribuição exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços. O franqueado, por sua vez, investe e trabalha na franquia e paga parte do faturamento ao franqueador sob a forma de royalties. Eventualmente, o franqueador também cede ao franqueado o direito de uso de tecnologia de implantação e administração de negócio ou sistemas desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem ficar caracterizado vínculo empregatício

Fonte: Wikipédia

O empreendedor que escolhe este tipo de negócio está optando por uma marca já conhecido no mercado. Mas apesar disso, a franquia exige por parte do franqueado um controle constante da operação. O empresário não pode fazer grandes mudanças na ideologia do negócio para não descaracterizar o padrão do franqueador.

Afinal, vale a pena? Vejamos algumas vantagens e desvantagens:

As principais vantagens de uma empresa estão no fato de ter uma marca conhecida e reputação no mercado sendo que seus produtos e/ou serviços já foram testados pelo consumidor. As chances de sucesso são maiores, já que a franquia é formatada uma vez que o franqueador já possui rede de distribuição própria. Outra vantagem é que o franqueado pode aproveitar da vantagem competitiva do franqueador uma vez que este já planejou sua expansão e conhece em detalhe o perfil dos consumidores de seus produtos, estratégias de vendas já devem existir também.

Uma franquia formatada, quando adquirida, em geral o franqueador já viabiliza a infraestrutura bem como a instalação dos equipamentos. O franqueador dá todo o apoio necessário para a construção e instalação da unidade.

E mesmo não tendo uma autonomia total, o franqueado tem em relação ao franqueador uma independência jurídica e financeira.

Mas nem tudo é perfeito, também a desvantagens e vou lhe dizer algumas.

O controle sobre a operação do franqueado é constante e permanente. O Franqueador se preocupa em detectar falhas no cumprimento das obrigações por parte do franqueado para não por em risco a credibilidade da marca e a reputação no mercado. Numa franquia formatada, tudo é muito bem organizado, as falhas devem ser mínimas ou nulas.

O franqueador interfere na escolha da localização sugerida pelo franqueado. O estudo feito pelo franqueador pode indicar que aquele ponto não é apto para receber o empreendimento.

Bom, minha opinião é que este modelo é uma excelente opção de investimento onde se tem bastante minimizado o risco de não obter sucesso.

Qual sua opinião?

Mais pra frente vamos falar mais do lado do franqueador, como garantir a expansão de seu negócio.

Eu acredito e sempre usei como filosofia que o pós-venda é o mais importante para se conquistar novos clientes e manter os que já possuímos.

Esta arma se tornou fundamental no cenário atual. Investir em bom atendimento, cumprimento de prazos deixaram de ser diferenciais de concorrência.

É fundamental manter um bom relacionamento, principalmente depois da entrega de serviços, procure sempre saber se o seu cliente esta precisando de algo, de alguma ajuda. Desta forma ele se sente especial, se sente bem tratado e com certeza falará bem de você para as demais pessoas. Enganam-se as pessoas que pensam que o pós-venda é montar um SAC para atender ao cliente, mas é muito mais que isso, é manter um contato constante e um relacionamento com o cliente.

Hoje em dia o cliente não busca mais a empresa que faz o melhor trabalho da região e sim aquela que também proporciona a satisfação.

Invista no seu pós-venda, mobilize a equipe em favor desta filosofia, você só tem a ganhar.

Imagine uma empresa, qualquer uma que for, de qualquer área. Esta regra que vou explicar pode ser aplicada para qualquer ramo de negócio e ela é muito conhecida na administração.

Esta média é muito usada e decisiva para qualquer empresa que deseja saber a proporção de pessoas que tem seu trabalho como vital para uma a atividade saudável da empresa. Esta média também funciona para se basear em plano de remuneração variável. Esta é a famosa média 10-60-20-10.

Vamos explicar o conceito:

Os primeiro número dez são os 10% do pessoal da empresa, não importando o tamanho, que tem potencial em serem demitidos imediatamente e que sua ausência não afetaram os negócios. Alguns dizem que em caso de empresas mal administradas este número pode chegar a 30%.

Depois temos o segundo número, o 60 que compreende os 60% do pessoal da companhia que fazem apenas o necessário para manter a companhia em funcionamento. Caso algum desses deixe a empresa, basta apenas substituí-lo por um de igual cargo e competência que a maquina continua funcionando não melhorando e nem piorando a estrutura. São aqueles que fazem tudo certinho, geralmente metódicos, cumprem seu horário corretamente e entendem sua função.

Os seguintes 20% do pessoal da empresa, são os que vão um pouco além do que são alocados a fazer, demonstram mais interesse e por isso se empenham um pouco mais, desta forma produzem um pouco mais do que se é esperado.

Os últimos 10%, representam os fora-de-série, desempenham um trabalho com mais inteligência, inovação e rapidez podem mudar a empresa com seu trabalho. São brilhantes e por isso são vitais na empresa.

Esta regra é muito importante para se determinar um quadro de funcionários de uma companhia e a partir disso é possível atribuir uma remuneração variável principalmente para os últimos 30% do pessoal. A percepção precisa das pessoas que fazem parte deste grupo é fundamental para o funcionamento da proporção e assim manter a máquina administrativa no trilho e a todo vapor.

Saudações!

Fonte: Exame PME – http://portalexame.abril.com.br/pme/10-000-mulheres-pretende-desenvolver-potencial-empreendedoras-brasileiras-535578.html

Organizado pela FGV-EAESP, a IE Business School e a Goldman Sachs o programa oferece um curso gratuito com disciplinas como finanças e marketing

O percentual de mulheres empreendedoras já supera o de homens empreendedores desde 2008, segundo o estudo GEM, que aponta números relativos ao empreendedorismo no mundo todo. Porém muitas dessas mulheres começam seus negócios apenas com uma boa dose de coragem e criatividade, sem necessariamente ter uma base de conhecimento para aplicar em suas empresas. Uma boa opção para essas empreendedoras é o programa 10.000 Mulheres, realizado pela FGV-EAESP, a IE Business School e a consultoria Goldman Sachs.

Em sua segunda edição no Brasil o programa pretende desenvolver o espírito empreendedor e técnicas de gestão para mulheres que já possuem um negócio próprio em funcionamento ou que tenham ideias criativas para um novo empreendimento. Para isso é oferecido um curso gratuito de 200 horas/aula, onde as alunas terão disciplinas como finanças, marketing e desenvolvimento de carreira. O curso é ministrado por professores da FGV e da IE Business Scholl e ao final as participantes contam com o apoio de tutores para ajudar em seus projetos empresariais.

As interessadas devem se inscrever no site http://www.10000women.ie.edu/ e serão selecionadas por meio de entrevistas feitas pelos professores do curso.

Parabéns as mulheres, com certeza o talento feminino para o negócio é admirável, um exemplo de mulher empreeendedora é a Indra Nooyi, Presidente mundial da PepsiCo. Esta pessoa transformou a empresa e conseguiu criar novos importante mercados de investimentos.

No próximo post, comentamos sobre esta importante executiva.