Eu acredito e sempre usei como filosofia que o pós-venda é o mais importante para se conquistar novos clientes e manter os que já possuímos.

Esta arma se tornou fundamental no cenário atual. Investir em bom atendimento, cumprimento de prazos deixaram de ser diferenciais de concorrência.

É fundamental manter um bom relacionamento, principalmente depois da entrega de serviços, procure sempre saber se o seu cliente esta precisando de algo, de alguma ajuda. Desta forma ele se sente especial, se sente bem tratado e com certeza falará bem de você para as demais pessoas. Enganam-se as pessoas que pensam que o pós-venda é montar um SAC para atender ao cliente, mas é muito mais que isso, é manter um contato constante e um relacionamento com o cliente.

Hoje em dia o cliente não busca mais a empresa que faz o melhor trabalho da região e sim aquela que também proporciona a satisfação.

Invista no seu pós-venda, mobilize a equipe em favor desta filosofia, você só tem a ganhar.

Imagine uma empresa, qualquer uma que for, de qualquer área. Esta regra que vou explicar pode ser aplicada para qualquer ramo de negócio e ela é muito conhecida na administração.

Esta média é muito usada e decisiva para qualquer empresa que deseja saber a proporção de pessoas que tem seu trabalho como vital para uma a atividade saudável da empresa. Esta média também funciona para se basear em plano de remuneração variável. Esta é a famosa média 10-60-20-10.

Vamos explicar o conceito:

Os primeiro número dez são os 10% do pessoal da empresa, não importando o tamanho, que tem potencial em serem demitidos imediatamente e que sua ausência não afetaram os negócios. Alguns dizem que em caso de empresas mal administradas este número pode chegar a 30%.

Depois temos o segundo número, o 60 que compreende os 60% do pessoal da companhia que fazem apenas o necessário para manter a companhia em funcionamento. Caso algum desses deixe a empresa, basta apenas substituí-lo por um de igual cargo e competência que a maquina continua funcionando não melhorando e nem piorando a estrutura. São aqueles que fazem tudo certinho, geralmente metódicos, cumprem seu horário corretamente e entendem sua função.

Os seguintes 20% do pessoal da empresa, são os que vão um pouco além do que são alocados a fazer, demonstram mais interesse e por isso se empenham um pouco mais, desta forma produzem um pouco mais do que se é esperado.

Os últimos 10%, representam os fora-de-série, desempenham um trabalho com mais inteligência, inovação e rapidez podem mudar a empresa com seu trabalho. São brilhantes e por isso são vitais na empresa.

Esta regra é muito importante para se determinar um quadro de funcionários de uma companhia e a partir disso é possível atribuir uma remuneração variável principalmente para os últimos 30% do pessoal. A percepção precisa das pessoas que fazem parte deste grupo é fundamental para o funcionamento da proporção e assim manter a máquina administrativa no trilho e a todo vapor.

Saudações!